La Superintendencia de Bancos (SB) emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007 con lineamientos que procuran establecer las mejores prácticas en la gestión de cobros de deudas en el sector financiero, con el fin de que los usuarios y usuarias reciban un trato más digno y transparente.
Mediante esta normativa, el ente supervisor reitera que las entidades de intermediación financiera (EIF) deben prevenir cualquier práctica abusiva o contraria a la dignidad de las personas, asegurando que los procesos de recuperación de deudas sean equitativos y respetuosos en todos los niveles. La SB enfatiza que este respeto a la dignidad debe extenderse también a los terceros o empresas externas contratadas por las entidades para realizar estas gestiones, mediante controles internos y cláusulas contractuales rigurosas.
Uno de los puntos clave de la disposición se enfoca en que las entidades y sus gestores de cobro respeten los límites de frecuencia y horarios establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) para el contacto con los deudores.
